反馈先写类型，再写现象，不要发送敏感信息

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适合反馈的问题包括页面无法打开、栏目链接异常、文字需要核对、移动端菜单操作异常或账户入口不清楚。说明时先写问题类型，再描述出现位置和现象，便于快速定位。

怎样继续查

不要在反馈内容中发送密码、完整验证码、身份证件或其他敏感信息。若涉及账户异常，应先阅读账户安全，并说明你已经完成哪些基础排查。

遇到不确定信息

本站不虚构电话、地址或处理时限。需要继续跟进时，以站内后续说明为准；如果内容涉及所在地法律法规，请以当地有效规则为依据。

建议这样描述问题

可以先写“栏目名称—出现动作—异常现象”，例如进入某栏目后链接无法打开，或手机菜单关闭后仍有遮罩。这样的描述足够定位问题，也避免发送与问题无关的个人信息。若能补充浏览器和设备类型，会更有帮助。

哪些内容不适合发送

密码、完整验证码、证件号码和其他敏感资料都不应出现在普通反馈中。涉及账户安全时，只需描述提示内容和已经完成的基础排查，再由安全说明指导下一步。站点也不会以虚构联系方式要求你转移到陌生渠道。